客服人员说

2020-08-09 23:03

记者两次拨通郭女士的电话,她分别以“正在开车,不方便”“手上事情多在忙”为由,要求记者通过手机短信联系。此后她短信回复:“如果您发现自己遭遇欺诈后,请一定保持冷静,并及时提供相关的凭证,联系淘宝网客服发起投诉或向公安机关报案。”同时,她建议记者通过民事诉讼的途径来维护合法权益,淘宝将会在收到警方的正式公函后提供协助处理。

昨日下午5时许,记者再次进入购买实习证明的页面查看宝贝详情,发现此时该网页已被淘宝锁定,只能查看到宝贝快照,无法进行交易操作。记者随后退出登录,以游客身份再次进入该店铺,点击该宝贝选项时,系统提示该宝贝已被下架或转移。

“淘宝仅作为第三方交易平台,若商品涉嫌违法,可以进行举报。”客服人员称,他不是学法律的,商品是否违法并不清楚,买家可前往购买物品页面右上角的举报中心进行举报,淘宝工作人员会在3-5个工作日进行处理。记者随后进入举报程序,选择“虚假票证”类并填写了举报说明。完成提交后,系统提示“淘小二”已介入处理。成都晚报记者 林姝霏 锁千程

成都晚报记者经过半个多月的调查,发现淘宝上销售的知名企业实习证明系造假(本报昨日报道)。昨日,记者向阿里巴巴集团公关部西南地区(淘宝隶属于阿里巴巴集团,记者注)的工作人员郭女士反映了此情况。

卖家涉嫌销售违法商品,淘宝不会干涉吗?面对记者的质疑,郭女士称,一直以来,淘宝网在规则中都要求网上所销售的商品必须合法,严禁销售违规、违法商品,“淘宝网有一套严格、高效的检查机制,包括机器检查和人工检查,而且每天都会审查。”同时,郭女士也坦言,淘宝网上有8亿件商品,而且很多名词在不同商品分类下代表不同的意思,想要一一排查且做到无一遗漏,比较困难。

成都晚报记者还致电淘宝消费者热线反映情况。客服人员说,商家的上架商品是通过内部渠道进行操作的,淘宝并不会过问。